취소·환불 정책

1. 상품별 기본 조건

1개월권

회원이 직접 시작한 날부터 30일. 자동 갱신되지 않으며, 시작할 수 있는 기간은 결제일부터 6개월입니다.

3개월권

회원이 직접 시작한 날부터 90일. 30일마다 리포트권 3회씩 총 3번 지급되며, 자동 갱신되지 않습니다. 시작할 수 있는 기간은 결제일부터 6개월입니다.

별도 구매 리포트권

3회·6회·12회 상품. 구매일부터 60일 동안 유효하며 리포트 1건 생성이 시작될 때 1회가 사용됩니다.

각 이용권에 포함되는 리포트권의 수량과 지급 주기, 상품 가격은 결제 당시 구매 화면에 표시된 내용이 적용됩니다.

2. 법정 청약철회 기간

회원은 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날과 콘텐츠 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

회사가 회원의 책임 없는 사유로 계약내용을 제공하지 않았거나 법정 고지·확인 절차를 갖추지 않은 경우에는 청약철회 기간 또는 제한을 회원에게 불리하게 적용하지 않습니다.

3. 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 경우

리포트 생성이나 유료 기간의 이용이 시작되면 이미 제공된 부분에 대해서는 법령이 정한 범위에서 청약철회가 제한되거나 환불액에서 제외될 수 있습니다. 다만 회사가 결제 전에 청약철회 제한 사유를 눈에 띄게 알리고, 미리보기·체험 또는 한시적 이용 등 법령상 필요한 조치를 제공하지 않았다면 그 제한을 주장하지 않습니다.

일부 수량만 사용한 가분적 콘텐츠는 사용하지 않은 부분에 관한 법정 권리가 유지됩니다. 완성된 리포트가 설명과 다르거나 정상적으로 열리지 않는 등 하자가 있으면 회사는 우선 재제공 또는 수정을 진행하고, 합리적인 기간 안에 해결할 수 없으면 해당 수량 또는 금액을 환불합니다.

4. 1개월권·3개월권 환불

• 시작 전: 결제일부터 7일 이내이고 이용권 또는 함께 지급된 혜택을 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
• 시작 후: 회원이 중도해지를 신청하면 결제금액 × 남은 이용일수 ÷ 전체 이용일수를 원 단위로 반올림해 환불합니다. 이용권에 포함되어 이미 사용한 리포트권은 별도로 차감하지 않으며 위약금도 부과하지 않습니다.
• 회사 책임으로 이용할 수 없는 경우: 복구·기간 연장 등 합리적인 조치를 우선 제공하고, 계약 목적을 달성할 수 없으면 이용하지 못한 부분을 환불합니다.

결제 후 6개월이 지나 시작 가능 기간이 끝났더라도 계약 불이행·하자, 미성년자 계약 취소 등 관계 법령상 권리는 제한되지 않습니다.

5. 별도 구매 리포트권 환불

회사가 추가로 제공하는 자율 환불 기준에 따라, 유효기간 60일 안에는 남은 별도 구매 리포트권을 지갑에서 환불할 수 있습니다. 예상 환불액은 다음과 같이 계산하고 원 단위로 반올림합니다.

구매가격 × 남은 수량 ÷ 구매 수량

이미 리포트 생성에 사용한 수량과 유효기간이 지난 수량은 자율 환불 대상에서 제외됩니다. 다만 법정 청약철회, 하자 또는 계약내용과 다른 이행에 관한 권리는 별도로 보장됩니다. 무상 지급·쿠폰·이벤트 리포트권은 현금으로 환불하지 않습니다.

6. 신청 방법과 효력

별도 구매 리포트권은 지갑의 구매 내역에서 예상 환불액을 확인한 뒤 직접 신청할 수 있습니다. 이용권 환불, 하자, 오결제와 화면에서 처리할 수 없는 요청은 로그인 후 1:1 문의 또는 아래 연락처로 주문번호와 신청 사유를 보내주세요.

청약철회 또는 해지 의사가 포함된 신청을 전송한 때 효력이 발생합니다. 계정 탈퇴 뒤에도 법정 신청기간 안에는 결제 영수증이나 주문정보 등 본인과 거래를 확인할 수 있는 자료를 첨부해 신청할 수 있습니다.

7. 환불 시기와 방법

회사는 청약철회 또는 환불 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 원 결제수단으로 환불을 요청합니다. 법정 기한을 넘긴 경우에는 관계 법령이 정한 지연이자를 함께 지급합니다. 결제대행사·카드사의 처리 일정에 따라 실제 명세 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

과오금이나 중복 결제가 확인되면 전액 환불하며, 회사의 잘못으로 발생한 환불 비용은 회사가 부담합니다. 회원이 대금을 일부 납부한 경우에는 이미 납부한 금액 범위에서 환불합니다.

8. 환불 후 콘텐츠와 혜택

환불된 이용권과 남은 리포트권은 사용할 수 없으며, 환불 대상과 직접 연결된 미사용 혜택은 함께 회수될 수 있습니다. 환불 전에 정상적으로 완성된 리포트는 계정을 유지하는 동안 열람할 수 있으나, 계정 탈퇴 또는 개별 삭제 후에는 복구할 수 없습니다.

9. 미성년자 결제

만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위 등 법령상 취소가 제한되는 경우는 제외됩니다.

10. 문의와 분쟁 해결

[email protected] / 010-2589-5256

회사와 협의로 해결되지 않는 경우 한국소비자원 또는 콘텐츠분쟁조정위원회의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.